Envios, trocas e devoluções

1. Preparação do pedido

A preparação começa após a confirmação do pagamento. O envio ocorre em até 1 dia útil, salvo prazo diferente informado na página do produto, em períodos promocionais ou em situações excepcionais comunicadas ao cliente.

Pedidos com mais de um produto são normalmente enviados juntos. Se houver necessidade de separação, a equipe informará o cliente.

2. Frete e estimativa de entrega

O frete é calculado com base no CEP, peso, dimensões e produtos do pedido. As transportadoras, valores e estimativas disponíveis aparecem na página do produto, no carrinho ou no checkout.

O prazo de transporte começa após a postagem. Datas apresentadas são estimativas e podem mudar por fatores operacionais da transportadora, restrições locais, clima, greves ou força maior.

3. Rastreio, endereço e tentativas de entrega

• o código de rastreio é enviado pelos dados de contato informados no pedido;
• o cliente deve informar endereço completo, com número, complemento e referência quando necessária;
• correções solicitadas depois da postagem dependem da transportadora e podem não ser possíveis;
• se o pacote retornar por endereço incorreto, ausência ou recusa injustificada, a equipe informará as opções de reenvio e eventual novo frete.

4. Direito de arrependimento

Em compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar o arrependimento em até 7 dias corridos contados do recebimento, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Entre em contato dentro do prazo. A equipe enviará as orientações para devolução e restituição pela forma aplicável, sem limitar os direitos assegurados pela legislação. O produto deve ser embalado com os itens e acessórios recebidos para evitar danos no transporte de retorno.

5. Produto avariado, com defeito ou diferente

Caso o pedido chegue danificado, incompleto, com defeito ou diferente do comprado, envie o número do pedido e fotos da embalagem, etiqueta e produto. A equipe analisará o ocorrido e orientará troca, reposição, devolução ou outra solução cabível, sem prejuízo da garantia legal.

Se a embalagem apresentar dano evidente no momento da entrega, registre fotos antes de abrir e, quando possível, anote a ocorrência com a transportadora.

6. Como solicitar atendimento

1. envie uma mensagem pelo WhatsApp (11) 91581-3748 ou e-mail [email protected];
2. informe número do pedido, nome e e-mail usados na compra;
3. explique a solicitação e anexe fotos quando houver avaria, defeito ou item incorreto;
4. aguarde as instruções antes de postar o produto de volta.

Atendimento de segunda a sexta, das 10h às 17h, horário de Brasília.